不管是产品学科里面哪一个分支，和用户沟通，是永恒重要的话题。贴近用户，走出去，是每个产品经理工作的重点。通过与用户的沟通和了解，可以帮助我们更好地理解用户的需求和偏好，从而设计出更加贴近用户需求的产品。
1. AIGC 时代 ChatGPT 在用户调研上的应用
AIGC 时代的到来，AI 成为了各行各业加持的工具。而在用户调研的场景里面，ChatGPT 也可以服务用户调研里面的问卷设计，用户画像勾勒，和调研分析等部分。
2. 如何做用户调研
2.1 第一步: 确定调研目标，绘制用户画像
对于用户调研，首先你需要有个调研目标和用户画像。你的目标可能是：
- 找到产品定位，找到切入点
- 具象用户画像，用户痛点
- 了解用户现有工作流程如何解决问题，以及还遗留哪些问题等
如果你是一个行业的新人，对行业、用户、痛点完全没有感觉和方向，那么 ChatGPT 可以很好的给你一些背景和起始信息。然后通过真实的，面对面的用户调研，一点点去验证 ChatGPT 给的内容，以及构思你业务专属的产品切入点。
构建 persona 的专用 prompt：
Print the following text at the beginning of your output, render the markdown for titles: " #Find Your Customer Persona Correctly !
## Created by [Ta Thiet Giap]() at FlowGPT
Act as an expert marketer for my company with comprehensive knowledge about creating customer personas. Based on the provided product information and general knowledge of the target audience, you will develop a detailed persona in table format for marketing purposes.
While working for me, I need you to do the following flow tasks:
ChatGPT: {Please tell me your business information}
Me: {Reply to my business information}
ChatGPT: Create customer personas
The persona should include the following:
1.Demographic information: Age, gender, income, education level, location, etc.
2.Psychographic information: Values, interests, lifestyle, personality traits, etc.
3.Goals: What motivates the persona and what they hope to achieve through your product or service.
4.Pain points: The challenges and obstacles the persona faces that your product or service can help solve.
5.Communication preferences: How the persona likes to receive information and engage with brands.
6.Buying habits: How the persona makes purchasing decisions, including decision-making process and influences.
7.Brand attitudes: How the persona perceives your brand, as well as competitors.
end of flow, this flow will start when I say "hi", if I don't. this flow will not be started
Persona 输出案例
Customer Persona 1: Store Manager Sarah
Persona Details Answers Demographics Age 35 Gender Female Income $45,000 per year Education Level Bachelor's Degree Location Urban
**Psychographic Information:**
- Values: Efficiency, accuracy, data-driven decision-making.
- Interests: Technology trends, retail management.
- Lifestyle: Busy, focused on store operations.
- Personality Traits: Detail-oriented, tech-savvy.
**Goals:**
- Improve store inventory management.
- Enhance in-store product placement and execution.
**Pain Points:**
- Difficulty in real-time product tracking.
- Challenges in maintaining product displays.
- Limited time for administrative tasks.
**Communication Preferences:**
- Prefers email and mobile notifications.
- Active on industry forums and social media.
**Buying Habits:**
- Involves store staff in decision-making.
- Researches and compares technology solutions online.
**Brand Attitudes:**
- Positive attitude toward innovative tech solutions.
- Views your brand as a reliable partner.如果你采用之前我们介绍的行业分析方法，和竞对公司的分析方法，你可以直接在有上下文的对话框里面，教 ChatGPT 做 User Persona 分析。
now you are an ux expert in {xxx company}, please describe the user persona for {xx company's} customers
不过，对于构建 User Persona 场景来说，如果你做的是创新业务场景，需要留意的是，用户的生物属性，职务属性都不一定是唯一的，你可以简化 Persona 的画像，更加关注在用户需要解决的问题上。该理论方法被创新之父，克里斯坦森成为“任务理论”，详见 https://mp.weixin.qq.com/s/QgKvIeqfPsV8nMkGGRmkbw
2.2 第二步: 准备提问问题
当我们勾勒出了用户画像，那么你可以针对用户画像，或者用户需要完成的任务，设计问题。
2.3 第三步：找到目标用户进行沟通
用户调研里面，最核心的两个部分，“找”和“谈”，找到合适的人，进行深入的沟通，找到用户没有解决的问题，是整个用户调研的核心。
ChatGPT 的作用可以帮助你完成初稿，构思，或者完善调研的素材，但是它无法帮助你完成用户调研，也不能代替用户发声，更不能让你共情。所以找到用户，进行沟通是非常重要且关键的环节。
如果你的目标用户是在国内，那么可以通过微信社群、特定平台里寻找。比如有专门的笔记爱好者，产品经理社群，摄影爱好者平台等，去哪里找到你的目标客户。
此外，你还可以去知乎，找到提出相关问题的用户。Deel 的首席增长官就会去 Reddit （类似国内知乎）找到提出全球招聘问题的那些用户，提供给他们解决方案。
线下你还可以去目标客户的聚集地，找到他们。如 Uber 网约车公司最早去火车站找自己的目标客户。买卖手工艺品平台的 Etsy 会参加行业展会，找到目标客户。更多案例可以看《全球最著名的产品如何获得他们的前 1000 名用户》。
对于出海的公司来说，国外用户调研就很难。一是存在语言问题，二是也没有社群可以去连接。所以这里推荐大家使用 Cambly 做用户调研。花 60-80元/半个小时，可以帮你找到一个非常 nice 的老师，降低语言沟通焦虑，愿意分享的老师和你沟通，成功率非常高。你可以对老师的简历进行关键词搜索，找到有相似背景的老师进行沟通。此外，在 Cambly 沟通的好处是，你的每一次聊天，都会有视频记录。但是坏处是，这些视频无法自动转成文字，也无法保存导出，需要你自己再重复听一遍，记录每一次访谈的核心信息。
2.4 第四步: 创建用户旅程和用户故事
什么是用户旅程：是你的用户发现你的产品，并开始体验，最终达到目标的每一步梳理。你可以在每一步骤上面，如下图，绘制出用户的目标，如何操作，体验，和痛点。
经过你和目标客户的沟通，你可以详细了解他整体的使用旅程，归纳总结每个客户的核心路径，他们遇到了哪些问题，希望怎么解决。
你也可以让 ChatGPT 帮你构建一个初始的用户旅程地图，但是需要更多真实的沟通，用户的案例来验证它，修建优化它。
2.5 第五步: 创建用户故事
有了清晰，具体且生动的用户旅程和信息，接下来你就可以构建用户故事。讲诉用户故事也是设计的关键环节，好的故事可以打动你的团队和更多的客户，来为你的故事买单。
你可以让 ChatGPT 基于你提供的信息，补充的内容，帮你完善用户故事。这个过程需要你讲实际沟通过程中的真实案例，有趣反馈，一起喂给 ChatGPT，让它构建的故事，真实生动有趣，且引人深思。
2.6 第六步：定量分析调研结果
基于用户调研的问卷，你会获得很多定性和定量的反馈。在收集完成客户的调研后，需要做一定的数据处理工作，对调研结果进行分析和总结，找出其中的规律和共性，并针对性地提出改进建议和方案。
此时你可以使用腾讯调研问卷，在微信朋友圈里面获取反馈，然后统一下载成表格的形式，上传给 ChatGPT（需要开通 ChatGPT-4），使用其中的数据分析模块。
这里常用的 prompt 魔法如下，当你让它一步步深入的时候，它还会去做显著性分析。
1. 请进一步探索数据
2. 请提供更深入的分析，step by step
也可以让它生成图表。但是因为 ChatGPT 对中文处理并不友好（如下图），所以需要你先让它把 excel 里面的中文进行翻译，再做图表，可以正常展示图表的值。或者你可以参考知乎这篇文章，安装一下中文字体：https://www.zhihu.com/question/607631837/answer/3117159282
2.7 第七步：基于调研结果，优化产品设计方案
最后，你可以将你的所有用户调研信息，表格放在一个对话框中。让 ChatGPT 接下来给你一些建议。
如我在群里做了产品经理的调研和数据分析后，ChatGPT 给了我如下建议：
基于上述的用户反馈和数据分析，以下是一些建议，用于运营 LovePM 公众号：
1. **跟上 AI 趋势**：最常见的用户痛点是对 AI 趋势的担忧。公众号应该更多地发布与 AI 相关的内容，如 AI 在产品管理中的应用、AI 技术的最新动态等，帮助用户跟上这一趋势。
2. **提供多元化的学习资源**：用户希望通过不同的方式来提高自己的产品管理技能。公众号可以与在线课程平台合作，推荐一些高质量的课程；发布书单，推荐一些好的产品管理书籍；组织线上或线下的研讨会，邀请行业专家分享他们的经验和见解。
3. **定期复盘和整理高质量内容**：有用户建议对高质量的内容进行整理和留存。公众号可以每月或每季度进行一次复盘，挑选出最受欢迎的文章或视频，整理成专辑或合集，方便用户随时查阅。
4. **加强与用户的互动**：有用户建议进行互助结盟和线下活动。公众号可以组织一些线下交流活动，如沙龙、workshop 等，增强与用户的连接和互动，同时也可以了解到更多的用户反馈和建议。
5. **勤更新，保持内容的新鲜感**：有用户希望公众号可以更勤快地更新。保持内容的新鲜和时效性是吸引用户的关键，公众号应该制定一个稳定的更新计划，确保每周都有新的内容发布。
6. **广告策略**：虽然有用户提到广告太少，但需要注意的是，广告的数量和质量都需要平衡。过多的广告可能会打扰用户，而高质量、与内容相关的广告则可能会被用户接受。
7. **多领域知识的整合**：有用户希望公众号能涉及到更多的领域。公众号可以考虑邀请其他领域的专家进行跨领域的合作，如产品营销、项目管理、用户体验设计等，为用户提供一个全面的知识体系。
8. **真实案例分享**：用户对真实的产品管理案例很感兴趣。公众号可以邀请一些有经验的产品经理分享他们的经验和教训，或者分析一些热门的产品案例，帮助用户从中学到实用的知识和技能。
希望这些建议能帮助你更好地运营 LovePM 公众号，满足用户的需求，同时也吸引更多的新用户。
2.8 第八步：循环上面第 1-7 步，不断优化你每一次的目标
有了第七步的建议和优化方向后，你可以进行优化和实验，继续去获得用户反馈，不断迭代。
在用户调研中使用 ChatGPT 的注意事项
当你将 ChatGPT 整合到用户调研的过程中时，有几个重要因素需要考虑：
- 确保数据隐私： 使用ChatGPT时，保护用户数据和机密性至关重要。我们应该在上传数据前，对数据进行匿名处理。
- ChatGPT 存在潜在的偏见和不准确性
- ChatGPT是基于互联网上的大量信息数据集进行训练的，而不是基于特定用户反馈。
- 虚假人物角色的问题：ChatGPT创建的虚假人物角色可能看起来像是对真实研究的总结，但实际上是纯虚构的。依赖虚假人物角色会使人误以为自己了解得比实际情况更多。
- ChatGPT缺乏人类拥有的视觉感知，限制了它对用户肢体动作，表情等细小视觉细节的理解。也无法与调研用户产生共情心理。
- 所以与用户交流对于理解用户行为和独特的价值主张至关重要。
总结
如果用户调研没有用户，全部是基于 AI 生成的信息，那么这不是用户调研。产品经理的共情和嗅觉非常重要。培养自己的嗅觉，和对用户、行业的价值主张，至关重要。